Politica de retur
La Xmasio.ro dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. În cazul în care decideți că produsul achiziționat nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, aveți posibilitatea de a vă exercita dreptul legal de retragere din contract, în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.
Dreptul de retragere
Consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract, fără a fi necesară invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care au intrat în posesia fizică a produsului sau a ultimului produs din comandă.
Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficient ca solicitarea să fie transmisă înainte de expirarea termenului legal de 14 zile.
Cum solicitați returul
Pentru inițierea returului, vă rugăm să transmiteți solicitarea folosind procedura simplificată de la adresa https://shipo.ro/?retur=xmasio
Condițiile de returnare
Pentru a beneficia de rambursarea integrală a contravalorii produsului, acesta trebuie returnat într-o stare care să permită revânzarea sa ca produs nou.
Vă recomandăm ca produsul să fie returnat:
- în ambalajul original, în măsura în care este posibil;
- împreună cu toate accesoriile și componentele primite;
- împreună cu documentele care l-au însoțit, dacă este cazul;
- fără deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare.
Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, conform art. 14 din O.U.G. nr. 34/2014.
Costul transportului pentru retur
Cu excepția situațiilor în care produsul prezintă un defect de fabricație sau a fost livrat greșit, costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de către client.
Dacă returul este cauzat de o eroare aparținând Xmasio.ro, costurile de transport vor fi suportate integral de către noi.
Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produsului returnat, Xmasio.ro va rambursa toate sumele achitate pentru produs, inclusiv costul livrării standard către client, dacă acesta este datorat conform legislației.
Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am primit produsul returnat .
Restituirea sumelor se va efectua prin transfer bancar.
Produse deteriorate sau neconforme
Dacă produsul primit este deteriorat în timpul transportului, prezintă un defect de fabricație sau nu corespunde comenzii plasate, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la adresa office@xmasio.ro.
În astfel de situații, vom analiza cazul și vom propune soluția adecvată, care poate include înlocuirea produsului, repararea acestuia, reducerea prețului sau rambursarea contravalorii, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Garanția legală de conformitate
Toate produsele comercializate de Xmasio.ro beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de O.U.G. nr. 140/2021, care transpune Directiva (UE) 2019/771.
În cazul în care produsul nu este conform contractului de vânzare, consumatorul poate solicita, după caz, aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului, în condițiile prevăzute de lege.
Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute de art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, inclusiv pentru produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar la cererea acestuia.
Date de contact
Pentru orice întrebare privind returnarea produselor sau exercitarea dreptului de retragere, ne puteți contacta la:
XMASIO SRL
E-mail: office@xmasio.ro