Livrarea si plata

La Xmasio.ro, ne dorim ca procesul de comandă să fie simplu, clar și sigur. Mai jos găsiți informațiile principale despre livrarea produselor, metodele de plată disponibile și pașii urmați după plasarea unei comenzi.

Livrarea produselor

Produsele comandate pe Xmasio.ro sunt livrate prin curier rapid, la adresa indicată de client în formularul de comandă. Livrarea se face pe teritoriul României, în funcție de disponibilitatea produselor și de aria de acoperire a firmei de curierat.

După confirmarea comenzii, produsele sunt pregătite pentru expediere și predate curierului. Termenul obișnuit de livrare este de 1-3 zile lucrătoare din momentul expedierii coletului, însă acesta poate varia în perioade aglomerate, în sezonul de vârf sau în funcție de localitatea de destinație.

În cazul produselor voluminoase, cum sunt brazii artificiali de dimensiuni mari, livrarea poate necesita un timp suplimentar de procesare sau manipulare. Dacă apar întârzieri independente de Xmasio.ro, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.

Costul livrării

Costul livrării este afișat în pagina de comandă, înainte de finalizarea achiziției. Valoarea transportului poate varia în funcție de produs, greutate, volum, localitatea de livrare și condițiile practicate de firma de curierat.

Înainte de trimiterea comenzii, clientul poate verifica valoarea totală de plată, care include prețul produselor comandate și costul livrării, acolo unde acesta se aplică.

Verificarea coletului la livrare

La primirea coletului, vă recomandăm să verificați starea ambalajului. Dacă ambalajul prezintă urme vizibile de deteriorare, lovituri, rupturi sau alte semne care pot indica afectarea produsului, vă rugăm să solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare.

Orice problemă legată de livrare trebuie comunicată către Xmasio.ro cât mai rapid, la adresa de e-mail office@xmasio.ro, împreună cu detalii despre comandă și, dacă este posibil, fotografii relevante ale coletului sau produsului.

Metode de plată

Pentru comenzile plasate pe Xmasio.ro, pot fi disponibile următoarele metode de plată:

• plata online cu cardul bancar;
• plata ramburs, la livrarea coletului;
• plata prin transfer bancar

Metodele de plată disponibile pentru fiecare comandă sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii. Xmasio.ro își rezervă dreptul de a modifica metodele de plată disponibile, în funcție de produs, valoarea comenzii, condițiile comerciale sau alte criterii operaționale.

Plata online cu cardul

Plata online cu cardul se realizează printr-un procesator de plăți autorizat. Datele cardului nu sunt stocate de Xmasio.ro, acestea fiind procesate în condiții de siguranță de către furnizorul serviciului de plată.

După confirmarea plății, comanda este procesată și pregătită pentru livrare, în funcție de disponibilitatea produsului comandat.

Plata ramburs

În cazul plății ramburs, clientul achită contravaloarea comenzii direct curierului, în momentul livrării coletului. Plata ramburs poate fi disponibilă doar pentru anumite produse sau valori ale comenzii, conform opțiunilor afișate în pagina de comandă.

Plata prin transfer bancar

Dacă este disponibilă plata prin transfer bancar, comanda va fi procesată după confirmarea încasării sumei în contul indicat de Xmasio.ro. Pentru identificarea rapidă a plății, clientul trebuie să menționeze numărul comenzii în detaliile transferului.

Facturarea comenzilor

Pentru fiecare comandă plasată pe Xmasio.ro se emite document fiscal conform legislației aplicabile. Datele de facturare trebuie completate corect de către client în momentul plasării comenzii.

Dacă se dorește emiterea facturii pe persoană juridică, clientul trebuie să introducă datele firmei înainte de finalizarea comenzii. Modificarea ulterioară a datelor de facturare poate fi limitată după emiterea documentului fiscal.

Comenzi nelivrate sau refuzate

În cazul în care clientul nu poate fi contactat de curier, refuză primirea coletului sau nu ridică produsul în termenul indicat de firma de curierat, coletul poate fi returnat către Xmasio.ro.

Pentru comenzile returnate ca urmare a imposibilității livrării sau a refuzului de primire, Xmasio.ro își rezervă dreptul de a solicita achitarea costurilor de transport generate de expediere și retur, în măsura permisă de lege.

Contact

Pentru întrebări legate de livrare, plată sau statusul unei comenzi, ne puteți contacta la adresa de e-mail office@xmasio.ro.